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做营销就是和消费者谈恋爱,服务就是和消费者结婚!
发布日期:2014-09-04

 做营销就是和消费者谈恋爱,服务就是和消费者结婚!

 

营销是媒人,品牌就是丘比特。营销成了企业与消费者谈恋爱的过程。营销工作的重点之一就是赋予产品生命力,把产品变成消费者的恋人,让产品与消费者建立情感联系,爱上品牌。最后用竭诚的服务打动消费者,与消费者最终结婚!

 

世界上第一个推销员是谁?是伊甸园里的那条蛇。它将一个禁果推销给了亚当和夏娃。营销是媒人,品牌就是丘比特。营销成了企业与消费者谈恋爱的过程。营销工作的重点之一就是赋予产品生命力,把产品变成消费者的恋人,让产品与消费者建立情感联系,爱上品牌。最后用竭诚的服务打动消费者,与消费者最终结婚!

情人眼里出西施

消费者在购买产品的时候,不仅仅要求产品具有实用功能,更要产品具有能够满足自身情感需求的属性。消费者对某品牌产生了感情,就会在潜意识里对该品牌的产品产生好感。这种好感一旦形成,就会让消费者发生重复购买、价格敏感度降低、信赖、忠诚等一系列的连锁行为和情感反映。

 

你是什么并不重要,重要的是消费者认为你是什么。有些产品的物质形态本身的价值要远远低于其售价,高出价值的那部分价格正是情感属性的价格,情感让商品产生了溢价。

情感:销售过程中的润滑剂

美国推销大王坎多尔福曾说过推销工作98%是情感工作,2%是对产品的了解。如今的商场,已经不仅仅是战场了,更是情场。谈恋爱与营销的共通之处:锁定目标消费者就是确定追求目标;锁定目标之后要通过自身差异化、个性化的卖点来吸引目标消费者眼球;

 

要整合渠道资源、借助事件营销手段来集中推广,广告要卖给消费者愿景,促销手段要足够有力,这样才能促成消费者与产品的联姻;在结婚之后也不可以怠慢,售后服务要让消费者满意,要用附加价值使消费者忠诚。情感是销售过程中的润滑剂,是强化客户关系不可缺少的玫瑰,情感比理性本身更容易赢取消费者的芳心

品牌就是丘比特

传统营销犹如媒人,挖空心思使尽浑身法术,其中之艰辛自不必多说,但结果却经常不尽如人意。如若不成功,所有的努力皆付之东流;就算成功,之后的事还是未知之数;看了你的产品未必购买,购买了你的产品难保下次再惠顾。因此,中国企业需要的不光是媒人,我们更期待丘比特的出现!

 

品牌好比丘比特,他会说话、会放电、散发着消费者不可抗拒的吸引力。品牌不像营销,它不是一种市场工具,却有运筹帷幄的本领;它没有五花八门的装扮,但却有让消费者爱不释手的魅力;它不曾练就十八般武艺,但却有让竞争对手望而却步的威力。

服务就是和消费者结婚

当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,如果企业没有意识到客户服务至上的重要性,就失去了生存的基础,给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略。

 

客户服务体系应当是优秀企业的重要构成部分。必须明确客户服务理念、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节都要有相关服务品质标准要求;以客户为中心,以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的。所以,如上文所说,如果前期的营销是和消费者谈恋爱的话,那么最终的目的当然是要和消费者结婚,如果没有做到竭诚的服务,你拿什么去向消费者求婚呢?反之,如果是不以结婚为目的的恋爱,那都是耍流氓!

 

迈宝赫增值服务理念

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